باتوجه‌به الزام قانونی کلیه دستگاه‌ها دولتی برای رسیدگی به شکایات مردم در خصوص موضوع فعالیت مجموعه و همین‌طور لزوم شنیدن صدای مشتریان در مجموعه‌های خصوصی جهت پاسخگویی به مشکلات طرح شده، سامانه رسیدگی به شکایات که دارای ساختار آنلاین بوده و به‌صورت مستمر امکان ارائه سرویس داشته باشد از اهمیت ویژه برخوردار است.

ثبت آنلاین شکایات و رسیدگی مکانیزه بر اساس چارچوب‌های تدوین شده سازمانی با لحاظ سلسله‌مراتب تعریف شده و در قالب خدمت الکترونیک بر روی پرتال سازمانی هر مجموعه‌ای با یکپارچگی که ایجاد می‌کند می‌تواند در افزایش سطح رضایتمندی ذی‌نفعان یک سازمان– درون و برون سازمان – نقش چشمگیر و بی دیلی ایفا کند.

• فرایند ساده ثبت شکایت

• ارائه کد رهگیری جهت پیگیری

• اطلاع‌رسانی وضعیت شکایت از طریق پیامک / ایمیل / تماس تلفنی خودکار / شبکه‌های اجتماعی 

• ارجاعات خودکار قابل‌تعریف

• گردش کار قابل‌تعریف

• امکان ایجاد گردش دستی

• امکان ضمیمه نمودن فایل

• امکان بازبینی و تصحیح پاسخ

• تعریف سلسله‌مراتب سازمانی

• امکان تعیین مسیر گردش کار بر اساس نمودار سازمانی

• گزارشات و نمودارهای مدیریتی

• قابلیت تنظیم سطوح دسترسی

• قابلیت تعریف شکایات محرمانه با چرخه خاص

• امکان ارتباط با سایر سامانه‌های سازمانی

• امکان پیاده‌سازی در قالب ماژول پرتال سازمانی