درگاه متمرکز خدمات الکترونیک

پنجره واحد، میز کار یا پرتال خدمات الکترونیک

تمرکز و یکپارچگی در ارائه خدمات به ذینفعان برای سازمان ها و کسب و کارها از اهمیت بالایی برخوردار است. پرتال خدمات الکترونیک یا پنجره واحد یا میز خدمت در واقع خروجی یک پروژه موفق تمرکزگرایی در ارائه خدمات الکترونیک است.

هدف این پروژه پاسخگویی هرچه بهتر، سریع تر و کامل تر به نیاز زینفعان اعم از داخل یا خارج سازمان/ کسب و کار است.

پنجره واحد پیشنهادی راهبران شامل سه ابزار کلیدی برای ایجاد بستر یکپارچه خدمات الکترونیک است:

  • زیرساخت پرتال
  • سامانه مدیریت فرایندهای کسب و کار – BPMS
  • سامانه مدیریت آموزش مجازی - LMS

ویژگی ها و امکانات پنجره واحد خدمات

بخش مدیریت کاربری
  • احراز هویت یکپارچه با قابلیت 2FA (احراز هویت دو مرحله ای با استفاده از پیام کوتاه)
  • مدیریت سطوح دسترسی به ازای کاربر و گروه کاربری
  • قابلیت پیاده سازی چارت سازمانی جهت مدیریت مسیر فرایندهای کاری
  • درگاه واحد برای ورود همه ذینفعان اعم از کارکنان و مخاطبان
  • کارتابل واحد برای همه درخواست های کاربر (کارکنان و مخاطبان)
  • امکان تعریف صفحات فرود متفاوت برای گروه های مختلف کاربری
بخش مدیریت محتوای مورد نیاز مخاطبان
  • اخبار و اطلاعیه ها
  • قوانین و مقررات
  • صورت جلسات و مصوبات
  • چارت سازمانی
  • شناسنامه خدمت
  • مرکز اسناد و کتابخانه
  • گزارشات
  • آئین نامه ها و دستورالعمل ها
  • اخبار و اطلاعیه ها
بخش تعامل با کاربران
  • سیستم پشتیبانی آنلاین (Ticketing)
  • نظرسنجی ها
  • نظرات
  • انتقادات و پیشنهادات
  • شکایات
  • توصیه ها
بخش آموزش کاربران
  • ارائه آموزش های لازم از طریق سامانه آموزش مجازی برای کلیه ذینفعان به تفکیک گروه کاربری
  • قابلیت برگزاری کلاس ها و جلسات آنلاین
بخش مدیریت خدمات الکترونیک
  • قابلیت طراحی فرایند خدمت بر اساس BPMN
  • کارتابل کاربری
  • مدیریت پروفایل
  • مدیریت مستندات فرایندها
  • تولید مستندات خدمات در خلال فرایند
  • قابلیت نسخه بندی فرایندها
  • قابلیت شروع فرایند با کد رهگیری
  • قابلیت اتصال به سامانه های پیام کوتاه و پرداخت آنلاین
  • قابلیت اتصال با سایر سامانه ها و نرم افزارها از طریق API
  • قابلیت افزایش کارکردهای سامانه با افزودن افزونه های عملیاتی

مزایای پنجره واحد راهبران

icon
تعدیل هزینه مجموعه نرم افزار ها در قالب یک بسته
icon
یکپارچگی مدیریت و بهره برداری
icon
کاهش هزینه پشتیبانی و نگهداری به دلیل یکپارچگی ساختاری
icon
عدم نیاز همیشگی به نیروی متخصص
Image
icon
تسهیل فعالیت کارکنان برای ارائه خدمات
icon
قابلیت ارتباط با سایر نرم افزار و سیستم های اطلاعاتی
icon
توسعه پذیری خدمات و کاهش هزینه های توسعه

در نهایت

چابکی سازمان در توسعه و بهبود خدمات

افزایش سطح رضایت مندی ذینفعان در اخذ خدمات