این سامانه با اهداف متنوع قابلیت بهره‌برداری دارد. از جمله مهم‌ترین اهداف بهره‌برداری این سامانه به موارد زیر اشاره می‌شود.

• ارائه خدمات پشتیبانی واحدهای تدارکاتی، عملیاتی و پشتیبانی به سایر واحدهای سازمانی (مشابه خدمات پشتیبانی واحد فن آوری اطلاعات به واحدهای دیگر)

• ارائه خدمات گارانتی و پشتیبانی محصولات/خدمات به مشتریان.

در این سامانه متقاضی اخذ خدمات می‌تواند با تکمیل فرم مشخصی نسبت به گزارش مشکل یا درخواست خود اقدام کند. بر اساس نوع درخواست، کارشناس گروه پشتیبانی مربوطه، به درخواست وارده پاسخ داده یا آن را به کارشناس دیگر یا مدیریت ارجاع می‌دهد.

آنچه در این سامانه از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است ثبت سوابق و تاریخچه ارائه خدمات است. در واقع حجم ارائه خدمات به اشخاص، واحدها و مشتریان قابل پایش است. 

سامانه دارای داشبوردی است که می‌تواند خلاصه وضعیت پشتیبانی را گزارش داده و به‌علاوه گزارشاتی بر اساس پارامترهای مختلف (بر اساس مشتری، پروژه، وضعیت درخواست، اولویت درخواست و ...) ارائه نماید.

• کنترل پنل مدیریتی شامل بخش‌های داشبورد، تعریف کارفرما (واحدهای سازمان)، تعریف نمایندگان کارفرما، تعریف اپراتورهای پشتیبانی و تعریف پروژه‌ها.

• اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل به‌ازای ایجاد یا تغییر در رویدادهای پشتیبانی.

• امکان ایجاد ساختار پشتیبانی بر اساس اختصاص کد رهگیری برای پیگیری درخواست.

• امکان ایجاد کارتابل‌های گروهی.

• ارجاع خودکار درخواست به کارتابل مرتبط بر اساس نوع درخواست.

• امکان اتصال سامانه به پیام کوتاه.

• امکان ایجاد محدودیت در زمان و تعداد ارسال درخواست‌های پشتیبانی.

• هر واحد سازمانی با مخاطبین درون یا برون‌سازمانی می‌تواند برای پاسخگویی به مخاطبین خود و ارائه خدمات پشتیبانی از این سیستم بهره گیرد.

• کلیه بنگاه‌های اقتصادی محصول یا خدمت محور می‌توانند برای خدمات پس از فروش خود از این سیستم بهره گیرند.