تعالی عملیاتی چیست؟ فرایند بهینه سازی عملیات یک کسب و کار چگونه انجام می‌شود؟

زمان مطالعه: 11 دقیقه

تعالی عملیاتی یک فلسفه مدیریتی و رویکرد کل‌ نگر است که هدف آن دستیابی به بهترین عملکرد در تمامی فرایندهای سازمان است. این رویکرد، به ایجاد فرهنگ بهبود مستمر و درگیر کردن تمام کارکنان برای دستیابی به اهداف مشترک تاکید می‌کند. به شکلی که هم کارایی و کیفیت افزایش یابد و هم رضایت مشتریان و کارکنان به صورت پایدار تأمین شود. تا پایان این مقاله همراه ما بمانید تا به شما بگوییم تعالی عملیاتی چیست و با چه روش‌هایی انجام می‌شود.

تعالی عملیاتی چیست؟

تعالی عملیاتی (Operational Excellence)، فرایند بهینه سازی عملیات یک کسب و کار است و به شناسایی و اجرای فرایندهایی می‌پردازد که با اهداف و استراتژی‌های سازمان کاملا هماهنگ هستند. این روش، تلاش می‌کند تا فرایندهای سازمان را به فرایندهایی مفید، کارآمد و موثر تبدیل کند.

این مفهوم، فلسفه‌ای است که فرایند مدیریت و حل مسئله را به عنوان کلید بهبود مستمر در نظر می‌گیرد. در واقع، بیشتر نوعی ذهنیت است که باید درون شما و کارمندان سازمان شما وجود داشته باشد.

هدف نهایی تعالی عملیاتی یا بهینه سازی عملیات، این است که مطمئن شوید انتظارات مشتری از طریق بهبود مداوم فرایندهایی که یک کسب و کار بر اساس آن فعالیت می‌کند، برآورده می‌شود. فرایند بهبود مستمر در تعالی عملیاتی از مفاهیمی مانند: شش سیگما، تفکر ناب و… گرفته شده است.

از آنجا که تعالی عملیاتی بخشی از فرایندهای رهبری سازمانی و هوش سازمانی به شمار می‌رود، به بهبود اندازه گیری معیارهای کلیدی عملکرد کمک می‌کند. علاوه بر این، به جای تلاش برای افزایش آمار لحظه‌ای، سعی می‌کند بهبودهای پایدار ایجاد کند.

چارچوب تعالی عملیاتی چیست؟

تا اینجا دانستیم تعالی عملیاتی چیست و چه ارتباطی با بهبود مستمر دارد. اما تعالی عملیاتی بر روی مواردی بنا می‌شود که در این بخش به معرفی و بررسی آنها می‌پردازیم.

توسعه استراتژی

توسعه استراتژی شامل توسعه و انتقال چشم انداز، ماموریت و هدف گردش کار در سازمان شماست. یک روش محبوب و پرکاربرد توسعه استراتژی، شامل فرایند برنامه ریزی استراتژیک 7 مرحله‌ای Hoshin Kanri است که یک فرایند از بالا به پایین برای دستیابی به اهداف نیز شناخته می‌شود. هوشین کانری، تکنیکی برای ایجاد و حفظ حقله‌های بازخورد باز در تمام سطوح سازمان از طریق یک جریان دو طرفه به اشتراک گذاری اطلاعات به شمار می‌رود.

مدیریت عملکرد

مدیریت عملکرد، برای دور شدن از تمرکز بر جنبه مالی یک کسب و کار از رویکرد کارت امتیاز متوازن دانش استفاده می‌کند. این بخش بر مشتری، فرایندهای داخلی کسب و کار و رشد مهارت‌ها متمرکز است.

کارت‌های امتیازی متوازن، شما را در جریان مهارت‌هایی قرار می‌دهد که کارکنان برای نوآوری، رشد مهارت‌ها، ایجاد قابلیت‌ها و کارایی‌های استراتژیک به آنها نیاز دارند و در نهایت منجر به ارائه ارزش بالاتر می‌شود.

مدیریت عملکرد همچنین شامل مواردی مانند KPI ها، مدیریت فرایندها، بهبود مستمر و بررسی‌های مدیریتی است.

رهبری و فرهنگ

رهبری و فرهنگ شامل فرایند جذب و استخدام افراد مناسب و همچنین ایجاد فرهنگی است که رفتارهای مورد نظر برای اجرای استراتژی را ممکن می‌سازد و شایستگی‌های مدیران را به طور مستمر توسعه می‌دهد.

تعالی فرایند

این بخش به شما می‌گوید برای اعمال ارزیابی تعالی عملیاتی، سازمانتان باید فرایند محور باشد. یعنی باید دارای فرایندهای پشتیبانی موثر، کارآمد و طراحی شده باشد. ابزارهای مورد استفاده برای دستیابی به برتری فرایند شامل تکنیک‌های تولید ناب مانند شش سیگما، کایزن و سیستم 5-S است. این ابزارها سعی می‌کنند به طور مداوم زمان هدایت، از جمله میانگین زمان لازم برای تکمیل یک فرایند از ابتدا تا انتها و زمان صرف شده در انتظار بین مراحل پردازش را کاهش دهند.

عملکرد تیم

عملکرد تیم، به معنی ایجاد تیم‌های کاری با عملکرد مطلوب از طریق افزایش مشارکت مستمر، توانمندسازی و آموزش کارکنان است. این به معنی اجرای اصول و ارزش‌های قدرتمند، توسعه نقش رهبری، مربی‌گری و توسعه مستمر شایستگی است.

اصول تعالی عملیاتی چیست؟

تعالی عملیاتی بر اصول مدل شینگو (Shingo Model) متمرکز است. این مدل دربر دارنده اصولی است که مبنای ایجاد فرهنگ پایدار برتری عملیاتی را شکل می‌دهد و به 3 قسمت تقسیم می‌شوند: توانمند سازی‌های فرهنگی، بهبود مستمر و همسویی سازمانی.

دیدگاه‌های مدل Shingo عبارت است از اینکه:

• نتایج ایده‌آل به رفتارهای ایده آل نیاز دارد.

• هدف و رفتار، سیستم را هدایت می‌کند.

• اصول، رفتارهای ایده‌آل را نشان می‌دهد.

در ادامه تعدادی از اصول مدل Shingo را به شما معرفی می‌کنیم:

به همه احترام بگذارید

مدل شینگو بر این اساس شکل گرفته که همه دارای ارزش و سزاوار احترام هستند. پس علاوه بر اینکه باید به همه افراد سازمان احترام بگذارید، باید این احترام را به آنها نشان دهید. اما چطور باید این کار را انجام دهید؟

یکی از بهترین راه‌های نشان دادن احترام به کارمندان، مشارکت دادن آنها در فرایندهای بهبود و بهینه سازی در بخش‌های مختلف سازمان است. این به آنها کمک می‌کند تا برای کمک به تغییرات مطلوب، قدرتمندتر و با انگیزه‌تر باشند. به خاطر داشته باشید که آنها بهتر از هر کسی جریان را می‌شناسند و روی آن کار می‌کنند. بنابراین، درخواست نظر از آنها در مورد تغییراتی که مستقیما بر آنها تاثیر می‌گذارد، نشان دهنده احترام به آنهاست.

با تواضع رهبری کنید

فروتنی با احترام همراه است، چرا که به معنی تمایل به شنیدن نظرات دیگران و ارائه انواع پیشنهادات برای آنها بدون توجه به موقعیتشان در سازمان است.

برای رسیدن به کمال تلاش کنید

تلاش برای رسیدن به کمال به معنی جستجوی راه‌حل‌های طولانی مدت برای حل مشکلات و تلاش برای ساده کردن فرایندهای کاری بدون کاهش کیفیت آنهاست. این نگرش، برای روبرو شدن با مشکلات یک طرز تفکر قدرتمند و موثر ایجاد می‌کند.

علمی فکر کنید

آزمایش و یادگیری مستمر، خلاقیت و نوآوری ایجاد می‌کند. به بیان دیگر، روش علمی شامل استفاده از چرخه‌ آزمایشات مکرر و مشاهدات مستقیم است که در نهایت منجر به تولید ایده‌های جدید می‌شود. پیروی از فرایند منظم حل مسئله از طریق آزمایش و یادگیری، کارکنان را تشویق می‌کند تا ایده‌های جدید را بدون ترس از شکست، بررسی و اجرا کنند. چند نمونه تفکر علمی عبارت است از: استفاده از یک رویکرد ساختار یافته برای حل مسئله، تشویق کارکنان به یادگیری با تجربه و آزمایش، استفاده از روش‌های ثابت و تایید شده برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها و…

روی فرایندها تمرکز کنید

یادتان باشد که در بسیاری از موارد، علت یک مشکل یا شکست، افراد نیستند، بلکه این مشکل ریشه در فرایندهای سازمان دارد. پس بهتر است وقتی اشتباه یا شکستی رخ می‌دهد، به جای سرزنش افراد، فرایندها را بررسی و ارزیابی کنید. تمرکز بر روی فرایند به معنی شناسایی و حل علت اصلی مشکل در یک فرایند معین است که برای بررسی به مواردی مانند داده‌ها، ورودی‌ها قبل از پیاده سازی آنها در فرایند، مستند سازی فرایند و مدیریت هر گونه تغییر در عملیات نیاز دارد.

تمرکز بر روی فرایند همچنین به معنی تضمین کیفیت منابع است. کیفیت زمانی تضمین می‌شود که مشکلات و انحرافات احتمالی در جریان، تجسم شوند. کارکنان می‌توانند قبل از ادامه فرایند، آن را متوقف کنند تا خطاها برطرف شده و نتایج فرایند برای اعمال تغییرات، تجزیه و تحلیل شوند.

بر جریان متمرکز شوید

وقفه‌ها، زمان شما را هدر می‌دهند و ناکارآمدی ایجاد می‌کنند. پس سعی کنید از پیوسته بودن فرایندها و روندگردش کار مطمئن شوید تا حداکثر ارزش را برای مشتریان ایجاد کنید. یکی از راهکارهایی که می‌تواند تمرکز بر جریان را افزایش دهد، تراز کردن محصولات است. تراز کردن محصول به معنی تولید محصولات فقط در پاسخ به تقاضاست، نه تولید بیش از اندازه محصولات.

سیستماتیک فکر کنید

تفکر نظام‌مند به معنی درک رابطه میان بخش‌های به هم پیوسته سیستم شما و نحوه فعالیت همه آنها با هم است. این طرز تفکر شما را از موانع و محدودیت‌هایی که مانع جریان اطلاعات و ایده‌ها در کل سازمان می‌شود، نجات می‌دهد. حاصل تفکر سیستماتیک، مستند سازی چگونگی ارتباط زنجیره ارزش با فرایندهای مختلف و تلاش برای همکاری متقابل و یکپارچه است. این امر ضمن کمک به تصمیم گیری بهتر، باعث می‌شود تا به محدودیت نگرش کسب و کار خود دچار نشوید.

اهداف سازمان را درک کنید

مطمئن شوید که کارمندان شما می‌دانند چرا سازمان تشکیل شده؟ در کدام مسیر حرکت می‌کند؟ چه اهدافی دارد؟ و چگونه به این اهداف می‌رسد؟ آگاهی از این اطلاعات به آنها امکان می‌دهد تا اقدامات خود را با اهداف سازمان هماهنگ کنند.

بر اساس قوانین تعالی عملیاتی، کارکنان نه تنها باید اهداف سازمان را به روشنی درک کنند، بلکه باید نقش فردی خود و اینکه چگونه نقش آنها منجر به موفقیت سازمان می‌شود را نیز باید درک کنند. برای این موضوع، باید از همان ابتدا بر اهداف سازمان تاکید کنید، به طور منظم با اهداف شرکت ارتباط برقرار کنید، از همراستایی اهداف به صورت آبشاری (از بالا به پایین) خودداری کنید و کارکنان را در ایجاد اهداف عملکردی مشارکت دهید.

ارتباط شفاف داشته باشید

وقتی همه کارکنان بتوانند به صورت بصری آنچه که در پروژه اتفاق می‌افتد را ببینند، احتمال وقوع اشتباهات پرهزینه بسیار کمتر خواهد شد.

روش‌های تعالی عملیاتی چیست؟

اکنون می‌دانیم تعالی عملیاتی چیست و چه اصولی دارد. اما روش‌های بسیاری وجود دارد که می‌توانید از آنها برای رسیدن به برتری عملیاتی استفاده کنید. در این بخش به تعدادی از این روش‌ها اشاره می‌کنیم.

تولید ناب (Lean)

تولید ناب، یک روش سیستماتیک طراحی شده برای به حداقل رساندن ضایعات و ثابت نگه داشتن میزان بهره‌وری است. ابزارها و تکنیک‌های این روش می‌تواند شما را برای رسیدن به اهدافتان یاری کند. با کاهش یا حذف ضایعات می‌توانید بر روی مواردی تمرکز کنید که ارزش فرایندهای شما را افزایش می‌دهند و در نهایت برای مشتریان ارزش ایجاد می‌کنند.

روش کایزن (Kaizen)

کایزن به معنی «تغییر برای بهتر شدن» با نیرو محرکه «بهبود مستمر» است. پس لازم است کارکنان سازمان را به همکاری پیشگیرانه و بر عهده گرفتن مسئولیت‌های حوزه خود در سازمان تشویق و ترغیب کنید. به این ترتیب آنها می‌توانند دائما پیشرفت‌های تدریجی در فرایندها ایجاد کنند.

سیستم 5S

این روش از 5 کلمه ژاپنی seiri، seiton، sieso، seiketsu و shitsuke با معانی سازماندهی، مرتب کردن، تمیز کردن، استاندارد کردن و حفظ کردن گرفته شده است. استفاده از این روش، علاوه ایمن سازی فرایندها و بهبود روحیه کارکنان، بهره‌وری را نیز افزایش می‌دهد.

روش کانبان (Kanban)

کانبان، نوعی تکنیک تجسمی است که با تنظیم جریان کالا در داخل و خارج سازمان به حذف موجودی و ضایعات بیش از حد کمک می‌کند. در واقع، این روش به تولید چیزی که مورد تقاضای مشتری است کمک کرده و موجودی و ضایعات را کاهش می‌دهد. می‌توانید کارت‌های کانبان را یک منطقه قابل مشاهده قرار دهید تا زمانی که لازم است موجودی دوباره پر شود، به شما علامت دهد.

روش شش سیگما (Six Sigma)

شش سیگما، مجموعه‌ روش‌ها، ابزارها و تکنیک‌هایی است که برای بهبود فرایندها و به حداقل رساندن نواقص و مشکلات مورد استفاده قرار می‌گیرد. این روش شامل 5 اصل است: تمرکز بر مشتری، یافتن مشکل، خلاص شدن از مشکل، به حرکت درآوردن فرایند و ایجاد فرهنگ تغییر و انعطاف پذیری.

روش Six Sigma با یکی از دو متد DMAIC یا DMADV اجرا می‌شود.

• روش DMAIC به معنی تعریف، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل، بهبود و کنترل، زمانی مورد استفاده قرار می‌گیرد که سازمان‌ها قصد دارند فرایندهای موجود را بهبود ببخشند.

• روش DMADV به معنی تعریف، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل، طراحی و تایید، زمانی مورد استفاده قرار می‌گیرد که سازمان در حال ایجاد یک فرایند جدید است.

به طور کلی، شش سیگما یک ابزار کارآمد و مناسب برای دستیابی به تعالی عملیاتی است، چرا که بر بهبود فرایند و جریان متمرکز است.

ارتباط فرایند بهبود مستمر و تعالی عملیاتی چیست؟

همان طور که می‌دانید بهبود مستمر، تلاش مداوم برای بهبود فرایندها، محصولات یا خدمات سازمان است که معمولا به کندی و در طول زمان اتفاق می‌افتد.

پیگیری فرایند بهبود مستمر به سازمان شما کمک می‌کند تا در حفظ و توسعه پیشرفت‌ها توانمندتر شود.

هر چند بهبود مستمر اهمیت زیادی دارد، اما به تنهایی کافی نیست، زیرا همانطور که کسب و کار شما به اصلاح فرایندها، محصولات و خدمات خود ادامه می‌دهد، به راهی برای ادامه رشد نیز نیاز دارد. اینجاست که مفهوم تعالی عملیاتی مطرح می‌شود.

همان طور که اشاره کردیم، تعالی عملیاتی ذهنیتی است که اصول و ابزارهای خاصی را برای ایجاد بهبود دائم و پایدار سازمان در بر می‌گیرد.

به بیان دیگر، بهینه سازی عملیات، زمانی اتفاق می‌افتد که هر عضو سازمان شما بتواند جریان ارزش برای مشتری را به وضوح مشاهده کند. اما دیدن این جریان به تنهایی کافی نیست، بلکه اعضای سازمان باید تلاش کنند هم ارزش و هم جریان ارزش را به طور مستمر بهبود ببخشند.

به خاطر داشته باشید که تعالی عملیاتی، فقط کاهش هزینه‌ها یا افزایش بهره‌وری در محل کار نیست. بلکه ایجاد نوعی فرهنگ در کسب و کار است که به شما امکان می‌دهد ضمن تولید محصولات و خدمات ارزشمند برای مشتریان، به رشد بلند مدت و پایدار نیز دست پیدا کنید.

می‌توانید تعالی عملیاتی را سفری تصور کنید که شامل به کارگیری ابزارهای مناسب برای فرایندهای سازمان است. انجام موفق این سفر، فرهنگ کاری ایده‌آل را ایجاد کرده و به کارکنان کمک می‌کند تا توانمند و باانگیزه بمانند.

 

معروف ترین مدل های تعالی عملیاتی در ایران

در جدول زیر به معرفی و بررسی معروف‌ترین و پرکاربردترین مدل‌های بهینه سازی عملیات در ایران پرداخته‌ایم.

نام مدل	نوع مدل	حوزه کاربرد	جایگاه در ایران
EFQM	بین‌المللی – بومی‌شده	سازمان‌های متوسط و بزرگ	پرکاربردترین مدل ارزیابی
جایزه ملی بهره‌وری و تعالی سازمانی (نظام ارزیابی و رقابتی مبتنی بر مدل تعالی سازمانی (EFQM)	ملی	همه صنایع	ساختار رسمی کشور
5S / Lean / Six Sigma	ابزاری	تولید، خدمات، زنجیره تأمین	رویکردهای اجرایی
مدل‌های تلفیقی (EFQM + Lean Six Sigma)	ترکیبی	صنایع بزرگ و دانش‌بنیان	شرکت‌های پیشرو

چگونه می‌توان تعالی عملیاتی را بهبود بخشید؟

تعالی عملیاتی، یک مقصد نیست، بلکه یک مسیر دائمی یادگیری و پیشرفت است. برای بهبود آن باید هم به فرایندها توجه کنید و هم به فرهنگ و رفتار سازمانی.

برای بهبود تعالی سازمانی به ترتیب زیر عمل کنید:

1. تعریف مسیر بهبود: از «وضع موجود» تا «بهترین وضعیت»

ابتدا مشخص کنید :

• اکنون در چه سطحی هستید؟
• از تعالی چه هدفی دارید؟ (کارایی، کیفیت، سرعت، رضایت مشتری، نوآوری و…)

این ارزیابی معمولا از طریق ارزیابی بلوغ سازمانی بر پایه مدل‌هایی مثل EFQM یا Lean انجام می‌شود. نتیجه آن، پایه‌ای برای طراحی برنامه بهبود است.

2. تمرکز بر فرایندهای کلیدی

تعالی عملیاتی از بهینه سازی فرایندها آغاز می‌شود:

• شناسایی و نقشه‌برداری فرایندها برای مشاهده و بررسی دیدن جریان ارزش و نقاط اتلاف.
• حذف اتلاف‌ها (برخی اتلاف‌ها طبق اصول Lean : انتظار، حرکت اضافی، موجودی زیاد و دوباره‌کاری)، با هدف ایجاد جریان روان و ساده برای مشتریان.
• استانداردسازی و اندازه‌گیری عملکرد: لازم است هر فرایند شاخص کلیدی عملکرد (KPI) داشته باشد.

3. تقویت فرهنگ تعالی سازمانی

مولفه‌های کلیدی فرهنگ تعالی:

• مدیریت متعهد به اصول تعالی سازمانی
• ایجاد ذهنیت بهبود مستمر در همه افراد سازمان
• ایجاد زمینه برای مشارکت کارکنان در تصمیمات و پیشنهادات
• تشکیل جلسات بازخورد
• آموزش، یادگیری و اشتراک دانش
• مستندسازی تجربیات موفق و شکست‌ها برای همه اعضای تیم

 

4. استفاده از ابزارها و روش‌های ساختارمند

ابزار / روش	هدف	حوزه کاربرد
Lean, Six Sigma, BPM	کارایی، کیفیت، چابکی	بهبود فرایند
KPI, Dashboards	شفاف‌سازی نتایج	مدیریت عملکرد
5S, Visual Management	کاهش خطا و افزایش بهره‌وری	کیفیت و نظم محیط کار
Design Thinking, Agile	انعطاف‌پذیری و پیشرفت فرهنگی	نوآوری و تحول
EFQM, Baldrige	سنجش پیشرفت سازمان	ارزیابی تعالی

 

5. استفاده از چرخه بهبود مستمر

بر اساس مدل PDCA (Plan–Do–Check–Act)

• Plan: برنامه‌ریزی برای رفع مشکلات و بهبود
• Do: اجرای آزمایشی اقدامات
• Check: ارزیابی نتایج با داده‌های واقعی
• Act: اصلاح یا استانداردسازی موفقیت

… و دروباره از ابتدا تا کسب و کار شما به مرحله بلوغ برسد…

چالش‌های تعالی عملیاتی چیست؟

اعمال روش‌های تعالی عملیاتی ممکن است در نگاه اول ساده به نظر برسد، اما پیاده سازی این روش‌ها با موانع و چالش‌هایی همراه است که هر کسب و کار برای رسیدن به موفقیت باید از آنها عبور کند. اما چالش‌های تعالی عملیاتی چیست؟ در ادامه به بررسی این چالش‌ها می‌پردازیم:

• تفکر از بالا به پایین

روش سنتی تفکر از بالا به پایین می‌تواند در تعالی عملیاتی مشکلاتی ایجاد کند. به این معنی که تعالی عملیاتی در هنگام اطمینان از جریان به یک رویکرد متفاوت از بالا نیاز دارد.

• عدم درک استراتژی کلی کسب و کار

جدایی کارمندان از دید گسترده نسبت به کسب و کار، پدیده‌ای بسیار رایج است و مانع برتری عملیاتی آنها می‌شود. در واقع اگر کارمندان استراتژی‌های کلی کسب و کار و اینکه چگونه نقش فردی آنها در این استراتژی قرار می‌گیرد را به طور کامل درک نکنند، هم نسبت به شغل خود رویکرد غلطی دارند و هم ادامه کار برای آنها سخت خواهد شد.

• کندی فرایند پیشرفت

کارمندان سخت کوش دوست دارند بدانند کاری که انجام می‌دهند تا چه اندازه باعث رشد سازمان می‌شود و برای مشتریان ارزش ایجاد می‌کند. وقتی پیشرفت به کندی انجام می‌شود، روحیه کارکنان کاهش پیدا می‌کند و آنها برای ادامه کار در جهت تعالی عملیاتی بی انگیزه می‌شوند.

• داده‌های بسیار پیچیده

هر چند که تصمیمات مبتنی بر داده‌ها و اطلاعات، بسیار مهم هستند، اما در صورتی که داده‌ها بسیار دشوار و پیچیده باشند، درک و غربال کردن آنها بسیار سخت خواهد بود. بنابراین سازمان‌ها در تصمیم‌گیری‌های خود این دسته از داده‌ها را به حساب نمی‌آورند.

سوالات متداول

تعالی عملیاتی چیست؟

تعالی عملیاتی، فرایند بهینه سازی عملیات یک کسب و کار است و به شناسایی و اجرای فرایندهایی می‌پردازد که با اهداف و استراتژی‌های سازمان کاملا هماهنگ هستند.

4 رکن تعالی عملیاتی چیست؟

• رضایت مشتری
• مشارکت کارکنان
• تأثیر تجاری
• استفاده کارآمد از منابع

5 عنصر اساسی تعالی عملیاتی کدامند؟

پنج عنصر اساسی تعالی عملیاتی عبارت است از:

• چشم‌انداز
• ساختار
• افراد
• اصول
• ابزارها

3 رکن تعالی عملیاتی چیست؟

1. بهینه‌سازی فرایند مبتنی بر داده.
2. پرورش فرهنگ کایزن
3. بهینه سازی زنجیره تأمین

مدل efqm چیست؟

مدل EFQM یک چارچوب مدیریتی مبتنی بر مدل جایزه کیفیت اروپا است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را بر اساس 9 معیار (5 توانمندساز و 4 نتیجه) ارزیابی کرده و به سمت تعالی حرکت کنند.

سخن پایانی

تعالی عملیاتی، یک فلسفه مدیریتی کل‌نگر با هدف دستیابی به بهترین عملکرد پایدار در تمام فرایندهای سازمان برای افزایش کارایی، بهبود کیفیت، و تضمین رضایت ذینفعان است.

اجزای کلیدی تعالی عملیاتی به شرح زیر است:

• حذف اتلاف‌ها (Lean Thinking): تمرکز بر شناسایی و حذف فعالیت‌هایی که ارزشی برای مشتری ایجاد نمی‌کنند.

• کاهش نوسانات و خطاها (Six Sigma): استفاده از رویکردهای آماری و مبتنی بر داده برای کاهش واریانس در فرایندها و رساندن نرخ نقص‌ها به سطوح بسیار پایین.
• بهبود مستمر (Kaizen): تعهد بلندمدت به تغییرات کوچک، تدریجی و پیوسته در تمامی سطوح سازمان که توسط تمام کارکنان هدایت می‌شود.